孟州市税务局 标准化培训提升服务质效

时间:2019-11-11 15:15:48

[中原经济网快讯]为加快纳税服务大厅标准化建设,提高窗口人员综合职业素质,进一步提高服务质量和效率,使纳税人更高效、更优质,营造优质高效的纳税经营环境,近日,孟州市税务局特别邀请山东省黎文化研究所对纳税服务大厅人员进行为期三天的专项现场培训。

环境改造。该局进一步科学合理地设置窗口外表格填写单个席位、等待席位等位置。对窗口中的每个桌面文章进行排序和排列,并将标签放置到位;各种数据线路系统将被组织起来,从混乱变为有序。

服务升级。该局对税务官员进行处理紧急情况和税务礼仪的标准化培训,为税务指导创造一枚“金牌”。从“举手欢迎”四步法规范窗口工作人员的培训。

概念植入。该局引入了上班前早会的理念,改变了习惯性的便民服务观念,引导窗口工作人员树立规范、严谨、有序的服务理念。与此同时,为期三天的培训结果将通过展示团队的风采、表演情景喜剧、表演才艺表演和讲述身边的故事来展示。

经过一系列理论知识和实践培训,税务局税务服务大厅从环境标准化、形象标准化显著提升到服务意识和技能。(郭学芳,李晓芳)

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